Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid FastCBD
Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
Bij FastCBD vinden we het belangrijk dat duidelijk is waar u aan toe bent wanneer u een bestelling wilt retourneren, een aankoop wilt herroepen of wanneer er iets niet in orde is met uw bestelling.
Op deze pagina leggen wij uit hoe retourneren en terugbetalen bij FastCBD werkt. Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer u als consument online een product bij FastCBD koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd om ons te laten weten dat u van de aankoop wilt afzien.
Het herroepingsrecht is een wettelijk consumentenrecht en wordt niet door dit retourbeleid beperkt.
2. Een bestelling herroepen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig weten.
Dit kan onder andere via:
E-mail: info@fastcbd.nl
Telefoon: 06 81685205
Daarnaast biedt FastCBD op de website een online herroepingsfunctie waarmee een daarvoor in aanmerking komende online aankoop binnen de wettelijke termijn kan worden herroepen.
Na het gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt u een bevestiging van uw herroeping.
U kunt daarnaast gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen is eveneens toegestaan.
U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.
3. Product terugsturen
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar de per mail aangegeven retouradres.
Wij adviseren om het product zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs en de eventuele track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Neem bij twijfel vóór verzending contact met ons op via info@fastcbd.nl.
4. Kosten van retourneren
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening, voor zover wij u hierover vóór de aankoop overeenkomstig de wettelijke vereisten hebben geïnformeerd.
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die u kiest.
Dit betekent dat FastCBD bij een gewone herroeping niet automatisch de kosten van uw retourzending vergoedt.
Is het product echter verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan eerst contact met ons op. In zo'n situatie kunnen andere wettelijke regels gelden en komen noodzakelijke retourkosten niet zonder meer voor uw rekening.
Dit moeten we óók duidelijk vóór het afrekenen communiceren. Alleen deze informatie ergens in de algemene voorwaarden verstoppen is volgens de ACM niet voldoende om de retourkosten bij de consument te kunnen leggen.
5. Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Gaat het gebruik of de behandeling verder dan daarvoor noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunt u voor die waardevermindering aansprakelijk zijn.
Wij vragen u daarom zorgvuldig met het product, de verpakking, eventuele verzegeling en bijbehorende onderdelen om te gaan zolang u nog niet heeft besloten het product te houden.
6. Verzegelde producten en gezondheidsbescherming of hygiëne
Voor bepaalde producten kan de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaan.
Dit kan onder andere het geval zijn bij een product:
- dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden;
- dat bij levering daadwerkelijk verzegeld is; én
- waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Wanneer deze wettelijke uitzondering op een specifiek product van toepassing is, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd dat het herroepingsrecht vervalt nadat de verzegeling is verbroken.
FastCBD past deze uitzondering niet automatisch toe op ieder CBD-product.
Is een product niet rechtsgeldig van het herroepingsrecht uitgezonderd, dan blijven de normale wettelijke regels van toepassing.
Dit is een belangrijke bescherming voor ons én de klant. De ACM bevestigt dat bij hygiëneproducten vooraf moet worden aangegeven dat het product verzegeld is en dat de bedenktijd vervalt wanneer die verzegeling wordt verbroken; het product moet vervolgens ook daadwerkelijk verzegeld worden geleverd.
7. Ongeopende en verzegelde producten
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunnen producten die ongebruikt zijn en waarvan een eventueel vereiste zegel intact is binnen de geldende retourtermijn worden teruggestuurd.
Wij verzoeken u het product, waar redelijkerwijs mogelijk, inclusief de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende onderdelen terug te sturen.
Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Wel kan onder omstandigheden sprake zijn van waardevermindering wanneer verder met het product is omgegaan dan noodzakelijk was om het te beoordelen.
8. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd
Heeft u:
- een verkeerd product ontvangen;
- een beschadigd product ontvangen;
- een onvolledige bestelling ontvangen; of
- een product ontvangen dat niet aan de overeenkomst voldoet?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur:
- uw ordernummer;
- uw naam;
- om welk product het gaat;
- een korte omschrijving van het probleem;
- foto's wanneer deze kunnen helpen om het probleem vast te stellen.
Wij beoordelen vervolgens wat een passende oplossing is overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Een dergelijke melding is iets anders dan een retour omdat u van gedachten bent veranderd.
9. Wettelijke garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product niet goed is.
Een product moet voldoen aan hetgeen u daarvan op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u de wettelijke rechten die in de betreffende situatie van toepassing zijn.
Het verlopen van de bedenktijd betekent dus niet automatisch dat u geen beroep meer kunt doen op wettelijke garantie.
10. Terugbetaling bij volledige herroeping
Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij in beginsel de betalingen die wij voor de herroepen overeenkomst van u hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, voor zover de wet dit voorschrijft.
Heeft u bij uw bestelling bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen die duurdere bezorgmethode en onze standaardlevering niet terug te betalen.
De rechtstreekse kosten die u zelf maakt voor het terugsturen van het product worden niet terugbetaald wanneer vooraf correct is aangegeven dat deze kosten voor uw rekening komen.
11. Gedeeltelijke retour
Retourneert u slechts een deel van een bestelling en houdt u één of meerdere andere producten?
Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten van de bestelling in beginsel niet terugbetaald.
U ontvangt bij een geldige retour wel het bedrag terug dat u voor het geretourneerde product heeft betaald, behoudens eventuele rechtsgeldige verrekening van waardevermindering.
De ACM maakt hetzelfde onderscheid tussen een volledige en gedeeltelijke retour: bij een volledige herroeping worden de standaard heenzendkosten terugbetaald; bij slechts een deel van de bestelling hoeft dat niet.
12. Wanneer betalen wij terug?
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn van 14 dagen na de herroeping terug.
Bij de verkoop van producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Een andere wijze van terugbetaling kan worden gebruikt wanneer u daarmee instemt en daaraan voor u geen extra kosten verbonden zijn.
13. Waardevermindering
Wanneer u tijdens de bedenktijd verder met een product omgaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
FastCBD beoordeelt een eventuele waardevermindering aan de hand van de concrete omstandigheden en zal niet automatisch het volledige aankoopbedrag inhouden omdat een verpakking is geopend.
Dit staat los van producten waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen vanwege een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde producten zoals beschreven in artikel 6.
14. Retourzending raakt kwijt of beschadigd
Wanneer u zelf een vervoerder kiest om een retourzending naar FastCBD te verzenden, bent u verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze FastCBD bereikt, voor zover het toepasselijke recht dat bepaalt.
Wij raden daarom aan om:
- het product zorgvuldig te verpakken;
- het verzendbewijs te bewaren;
- waar mogelijk gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.
Wanneer FastCBD zelf aanbiedt de retourzending te laten ophalen, kunnen andere regels voor het risico tijdens het retourtransport gelden.
15. Bestelling annuleren vóór verzending
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@fastcbd.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.
Is de bestelling al verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, dan kan het zijn dat verzending niet meer kan worden tegengehouden. Dit doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht.
Een consument hoeft bovendien niet te wachten op ontvangst van het product om FastCBD binnen de toepasselijke termijn te laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
16. Ruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@fastcbd.nl.
Afhankelijk van de situatie kan het praktisch zijn om het oorspronkelijke product overeenkomstig het toepasselijke retourproces terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Een commerciële omruilmogelijkheid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
17. Retourneren vanuit het buitenland
Wanneer FastCBD levering naar andere landen aanbiedt, kunnen retourkosten vanuit het buitenland hoger zijn.
De rechtstreekse retourkosten zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de consument wanneer hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke Europese of nationale wetgeving gelden, blijven van toepassing.
18. Misbruik en fraude
FastCBD mag retourzendingen onderzoeken wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor fraude, misbruik, verwisseling van producten of andere onregelmatigheden.
Dit geeft FastCBD niet het recht om een rechtsgeldige retour willekeurig te weigeren.
Wanneer sprake is van aantoonbaar misbruik of fraude, behouden wij ons het recht voor passende maatregelen te nemen binnen de grenzen van de wet.
19. Contact over retourneren en terugbetalingen
Heeft u vragen over een retour, herroeping of terugbetaling?
Neem contact op met:
FastCBD
KvK-nummer: 93043740
E-mail: info@fastcbd.nl
Telefoon: 06 81685205
Website: fastcbd.nl